コールセンター 仕事内容について

求人情報誌や求人情報サイトを見ていると、コールセンターからの求人がかなり多い傾向にあります。しかし、どのような仕事をするのかということに関しては、あまりはっきりと分かっていない人も多いようです。そのため、応募をする際には悩んでしまう人もいるようです。

また、簡単な仕事だと捉えていて、採用されてからハードな仕事だと悟る人もいますので、そのようなことにならないよう、コールセンターではどういった仕事に従事しなければならないのかを、事前にしっかりと把握しておくことが重要です。

では、コールセンターでの仕事内容はどのようなものなのでしょうか。

まず、企業への質問や苦情などの電話を最初に受け取るのが、コールセンターで働いているスタッフです。電話がかかってくるまで、待機していて、呼び出し音がなったらすぐに受話器を取って対応をします。この際には、丁寧に敬語を使って話すことが重要です。

通常の話し言葉で電話に出てしまったりすれば、更なる苦情へと繋がってしまうこともあるため、敬語を使うことに慣れていない方であれば、間違いのない敬語で話す練習もしておいた方がいいでしょう。

そして、相手の用事をしっかりと聞いて、担当者や担当部署に繋ぎます。一般的なコールセンターのスタッフの仕事はそこまでです。

質問への具体的な回答などは、別の担当者が行いますので、コールセンターで働くには、質問に回答できるくらい詳しい知識までは求められないことが多いでしょう。
ですが、利用客からの苦情の電話に対応するようなケースの場合には、最初に謝罪するということが求められます。その際には、自分に非があるかどうかは関係ないという点に注意して、慎重に対応する必要があると言えます。